Общий объём средств состоятельных клиентов российских банков за прошедший год увеличился почти на треть, превысив отметку в 21 трлн рублей. Важным аспектом стало то, что требования к премиальному обслуживанию продолжают расти. Клиенты всё чаще акцентируют внимание не только на финансовых условиях, но и на качестве дополнительных сервисов. Эти выводы представлены в ежегодном исследовании премиального банкинга аналитической компании FrankRG.

Наиболее активно развивается сегмент клиентов с капиталом от 3 до 10 миллионов рублей. Одновременно с этим происходят изменения и в условиях премиального обслуживания: средний порог входа в этот сегмент достиг 2,8 миллиона рублей. На фоне роста накоплений банки всё больше акцентируют внимание на персонализации услуг и развитии дополнительных сервисов. В свою очередь, клиенты становятся всё более требовательными к качеству обслуживания и набору доступных привилегий.

Востребованность нефинансовых услуг также продолжает расти. В этом году хотя бы одним дополнительным сервисом — такими как консьерж-сервис, страхование или доступ в бизнес-залы — воспользовались около 75% премиальных клиентов.

Одним из заметных направлений развития премиального банкинга становится региональный рынок. По данным банка ВТБ, из более чем 1,2 миллиона пользователей программы «Привилегия» около двух третей проживают за пределами Москвы. На региональных клиентов приходится более половины средств, размещённых на счетах и в инвестиционных продуктах банка.

По итогам исследования Frank RG ВТБ была отмечена за развитие премиального бизнеса в регионах. Кроме того, банк удостоился награды в номинации «Уникальные решения для путешественников» за организацию отдельного маршрута обслуживания премиальных пассажиров в аэропортах Внуково, Пулково и Владивостока.

Рост накоплений состоятельных россиян сопровождается изменением структуры премиального банковского рынка. Всё большее значение придаётся качеству персонального сопровождения, разнообразию дополнительных сервисов и доступности премиального обслуживания за пределами столицы.